> Soporte de TrackWork: respuestas rápidas sobre horas y descansos, la pantalla de bloqueo, transporte y recibos, facturas, periodos de pago, pagos, invitaciones y suscripción, y cómo escribirnos. > Source: https://trackworkapp.co/es/soporte.html # Soporte de TrackWork Respuestas sobre cómo registrar horas, mandar facturas y cobrar con TrackWork. Populares: Pantalla de bloqueo Agregar tiempo después Registrar un pago Hoja de horas en Excel Cancelar Pro Explorar temas - Todas las respuestas 64 - Primeros pasos 5 - Horas y descansos 9 - Transporte y recibos 6 - Facturas 9 - Periodos de pago y pagos 5 - Clientes 5 - Invitaciones y proveedores 5 - Búsqueda, reportes y exportaciones 5 - Precios y suscripción 5 - App web 3 - Cuenta y privacidad 4 - Cómo pedir ayuda 3 64 respuestas en todos los temas ## Primeros pasos Qué hace TrackWork y cómo empezar. ### ¿Qué es TrackWork? Guarda tus horas de cada cliente, las convierte en una factura y muestra lo que te deben hasta que te pagan. ### ¿En qué teléfonos funciona? En iPhone. Todavía no hay versión para Android, y tu registro también está en cualquier navegador. ### ¿Cómo agrego mi primer cliente? Escribe un nombre y una tarifa por hora, y luego indica cómo te paga ese cliente. ### ¿En qué idiomas está la app? Inglés, español, alemán, francés, japonés y polaco. Cámbialo cuando quieras en Configuración. ### ¿Qué moneda usa? La elige la región de tu teléfono cuando te registras, y puedes cambiarla. Una moneda por cuenta. ## Horas y descansos El temporizador, la pantalla de bloqueo, agregar tiempo después y el tamaño del equipo. ### ¿Cómo registro un turno? Abre el cliente y toca Iniciar, luego Detener. Cada cliente tiene su propio temporizador. ### ¿El temporizador sigue si cierro la app? Sí. Guarda una hora de inicio y una de fin, no una cuenta. ### ¿Puedo pausar para un descanso? Sí. Toca Pausar y luego Reanudar. El descanso se resta de tus horas. ### ¿Puedo pausar desde la pantalla de bloqueo? Sí, en iOS 17 o posterior: Pausar, Reanudar y Detener en la pantalla de bloqueo. El turno se inicia en la app. ### Olvidé iniciar el temporizador. ¿Puedo agregar el tiempo después? Sí. Toca + Agregar tiempo y escribe el inicio, el fin y el descanso, si hubo. Un fin antes del inicio cuenta como el día siguiente. ### ¿Puedo agregar un descanso a un turno ya guardado? Sí. Ábrelo en Editar Sesión y elige un descanso. ### ¿Puedo corregir o borrar una sesión? Sí, hasta que esté en una factura. Después solo se puede cambiar la nota. ### ¿Qué es el tamaño del equipo? Dos personas durante cuatro horas cobran ocho horas a la tarifa del cliente. ### ¿TrackWork me puede recordar que inicie? Sí. Elige los días y el horario de un cliente, y te llega un aviso si no se registró nada. ## Transporte y recibos Distancias que escribes, tu tarifa y fotos de recibos. ### ¿Cómo agrego millas? Toca + Millas en un turno. Para un viaje sin turno, abre Millaje en el menú. ### ¿TrackWork registra mis viajes con GPS? No. Tú escribes la distancia, y la app nunca pide tu ubicación. ### ¿Qué tarifa usa para las millas? La tarifa oficial de EE. UU., Reino Unido, Canadá o Australia, o la tuya, por milla o por km. ### ¿Las millas van en la factura? Tú eliges: Para la factura o Solo para mis registros. TrackWork pregunta una vez por cliente. ### ¿Cómo agrego un recibo? Toca + Recibo en un turno, toma una foto o escribe el monto, y agrega una nota. ### ¿Un recibo va en la factura? Si tiene un monto y está marcado Para la factura, va en su propia línea por ese monto. ## Facturas De tus horas registradas a un PDF. ### ¿Cómo hago una factura? Desde un cliente, empieza con un periodo de pago o elige las sesiones, y toca Ver la factura. ### ¿Cómo mando una factura? Toca Compartir o Descargar y manda el PDF como quieras. TrackWork no le escribe a tu cliente por ti. ### ¿Cómo se ordenan las líneas? Una línea por sesión, una sola línea para todo o una por nota, con las horas y la tarifa a la vista u ocultas. ### ¿Puedo agregar impuestos? Sí, con un nombre y un porcentaje, sumado al total o ya incluido en tus tarifas. TrackWork no calcula lo que debes de impuestos. ### ¿Puedo poner mi número fiscal o de negocio en la factura? Sí. Aparece debajo del nombre de tu negocio. ### ¿Cómo funciona la numeración de facturas? TrackWork cuenta desde INV-0001, o escribes tu propio número y revisa que no se repita. ### ¿Puedo poner una fecha de vencimiento? Sí: Al recibirla o un número de días. La factura muestra la fecha. ### ¿Puedo cambiar una factura después de crearla? Las horas y los montos quedan fijos. La descripción se puede editar. ### ¿Puedo hacer una factura sin registrar horas? Sí. Agrega el trabajo con + Agregar tiempo, o usa el generador de facturas gratis , sin cuenta. ## Periodos de pago y pagos Lo pagado, lo pendiente y cómo registrar pagos. ### ¿Qué es un periodo de pago? Cada cuánto te paga un cliente: Semanal, Cada 2 semanas, Dos veces al mes, Mensual o Varía. ### ¿Cómo veo lo pagado y lo pendiente? Cada periodo muestra su total marcado PAGADO o PENDIENTE. ### ¿Cómo registro un pago? Toca Registrar pago y elige este periodo, Todo lo pendiente o Elegir sesiones. ### ¿Puedo marcar como pagados varios clientes a la vez? Sí. Selecciona entradas en Buscar y toca Marcar pagado. ### ¿Dónde veo lo que me deben todos? En Total Pendiente, en tu lista de clientes. ## Clientes Tarifas, invitaciones y lo que ve un cliente. ### ¿Cada cliente puede tener su propia tarifa? Sí, y su propio periodo de pago. ### ¿Mi cliente necesita la app? No. Abre tu PDF como cualquier archivo adjunto. ### ¿Cómo invito a un cliente? Comparte el código de invitación desde su perfil. Cuando se une, ve las mismas horas que tú. Un código dura siete días. ### ¿Puedo separar proyectos o cuartos? Sí. Crea cada uno como su propio cliente. ### ¿Qué pasa si borro un cliente? También se borran sus sesiones, pagos y facturas. ## Invitaciones y proveedores Para clientes que se unen con una invitación. ### ¿Puedo trabajar con varios proveedores? Sí. Cada proveedor tiene su propia tarjeta en tu lista, con sus propias horas. ### Una invitación dice que mi cuenta ya existe. ¿Qué hago? Ese correo ya tiene una cuenta. Toca Iniciar Sesión y quedas conectado con el nuevo proveedor. ### ¿Cómo agrego otro proveedor? Abre el menú, toca Agregar Proveedor y escribe el código de invitación que te mandó. ### ¿Cada proveedor puede tener una tarifa distinta para mí? Sí. Cada proveedor pone su propia tarifa. ### ¿Y si mi invitación ya venció? Un código dura siete días. Escríbenos con el nombre de tu proveedor y te ayudamos a conectarte. ## Búsqueda, reportes y exportaciones Encontrar entradas y sacarlas en una hoja de cálculo. ### ¿Cómo funciona la búsqueda? Escribe un cliente, una nota, una fecha como la semana pasada o un monto. Filtra por Pagado, Sin pagar, Temporizador o Manual. ### ¿Qué muestra la pantalla Reportes? Las horas y los descansos de un cliente entre dos fechas, con totales. ### ¿Puedo exportar una hoja de horas a Excel? Sí, desde Reportes, o desde las entradas que selecciones en Buscar. ### ¿Puedo tener mis horas en PDF? La factura es el PDF, y puede mostrar horas y tarifa. Las hojas de horas van a Excel. ### ¿Puedo exportar mi registro de transporte? Sí, en Excel o CSV desde la pantalla Millaje. ## Precios y suscripción Pro, y el cobro con tu Apple ID. ### ¿Cuánto cuesta TrackWork? Tus primeras 10 sesiones son gratis, sin tarjeta. Después, Pro es Anual o Mensual; los precios están en la página de precios . ### ¿Qué necesita Pro después de las sesiones gratis? Horas nuevas, clientes nuevos, facturas, transporte y recibos, y exportaciones. ### ¿Qué puedo hacer sin Pro? Ver tus registros, marcar horas como pagadas y registrar pagos. Todo lo que registraste sigue siendo tuyo. ### ¿Cómo se cobra la suscripción? Con tu Apple ID, en la app para iPhone. Se renueva hasta que la canceles. ### ¿Cómo cancelo Pro? En la Configuración del iPhone, en las suscripciones de tu Apple ID. ## App web Tu registro en cualquier navegador, en inglés y en español. ### ¿Puedo usar TrackWork en una computadora? Sí, en app.trackworkapp.co: clientes, el temporizador, sesiones, facturas y pagos. ### ¿Qué funciona solo en el iPhone? Descansos, agregar transporte y recibos, periodos de pago, Buscar, Reportes, exportaciones y recordatorios. ### ¿Puedo comprar Pro en la web? No. Pro se compra en la app para iPhone. ## Cuenta y privacidad Lo que guarda TrackWork y quién lo puede ver. ### ¿TrackWork vigila mi ubicación o mi teléfono? No. Sin GPS, sin detección de inactividad, sin registro de teclas. Solo guarda lo que tú escribes. ### ¿Quién puede ver mis horas? Tú, y cualquier cliente que se una con tu código de invitación. Consulta la política de privacidad . ### ¿Necesito conexión a internet? Sí. Todo se guarda en tu cuenta, y así lo ve la app web. ### ¿Cómo borro mi cuenta? En Configuración. Antes, exporta lo que quieras guardar. ## Cómo pedir ayuda Cómo escribirnos. ### ¿Cómo escribo a soporte? Escribe a support@trackworkapp.co . Una persona responde en menos de 24 horas, en inglés o en español. ### ¿Qué pongo en mi correo? El correo que usas en la app y una captura de pantalla. Nunca una contraseña. ### Algo se ve mal. ¿Qué pruebo primero? Actualiza TrackWork desde el App Store y vuelve a abrirla. ## ¿Todavía necesitas ayuda? Escríbenos. Una persona lee cada correo y responde en menos de 24 horas, en inglés o en español. ### Soporte por correo support@trackworkapp.co Incluye el correo que usas en la app y una captura de pantalla. No pongas contraseñas ni datos de tarjeta.